Réclamation
Réclamations
Toute personne souhaitant formuler une réclamation auprès de l’École de conduite L.T.E.R. peut utiliser le formulaire ci-dessous.
Après l’envoi du formulaire, un accusé de réception de la réclamation est adressé au demandeur par e-mail.
Chaque réclamation est enregistrée et étudiée par l’École de conduite L.T.E.R. afin d’identifier son origine et d’apporter une réponse adaptée.
Nous nous engageons à apporter une réponse dans un délai de 48 heures, dans la mesure où la nature de la demande permet son traitement dans ce délai. Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, le demandeur est informé du suivi de sa réclamation.
Les réclamations et les réponses apportées font l’objet d’un suivi afin de permettre, lorsque cela est nécessaire, la mise en place d’actions correctives ou d’amélioration.
INFORMATIONS SUR LES DROITS DES CONSOMMATIONS:
Information sur les Droits des Consommateurs et Mediation
LITIGES :
« En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS. »
1. Droits des Consommateurs
Conformement au Code de la consommation, chaque consommateur a le droit d'être informe sur les
conditions generales de vente et les tarifs de nos prestations. Nous nous engageons a fournir une
information transparente, accessible et claire sur nos services, ainsi qu'a respecter les obligations en matiere
de delais de retractation et de resiliation.
2. Possibilite de Retractation
En cas d'inscription en ligne ou par correspondance, vous disposez d'un droit de retractation de 14 jours a
compter de la signature du contrat, sous reserve que le service n'ait pas encore debute
3. Mediation en cas de Litige
Si vous rencontrez une difficulte avec nos services, vous avez la possibilite de faire appel a un mediateur de
la consommation. Le mediateur est un tiers independant qui facilitera la resolution amiable du litige.
Vous pouvez saisir le mediateur dans un delai d'un an a compter de votre reclamation ecrite aupres de notre
ecole de conduite.
4. Modalites de Reclamation
Pour toute reclamation ou demande d'information, vous pouvez nous contacter ci dessus.
5. Modalitès de remborusement
En ce qui concerne le remboursement, il pourra être effectué uniquement si le service n’a pas été consommé. Cette question devra être abordée avec la responsable au bureau.